갤럭시 무상수리 조건 무료 수리 가능한 고장 유형
목차
갤럭시 무상수리 조건 및 유상수리 기준 정리
갤럭시 스마트폰을 사용하다 보면 예상치 못한 고장이 발생할 수 있습니다. 삼성전자는 일정 조건을 충족할 경우 무상수리를 제공하지만, 사용자 과실이 포함되면 유상수리로 전환될 수 있습니다. 이번 글에서는 갤럭시 무상수리 조건, 유상수리 기준, 적용 가능한 기기, 서비스센터 이용 방법, 무상수리 연장 방법 등을 상세하게 정리해드립니다.
갤럭시 무상수리 대상 기기와 적용 범위
삼성전자는 특정 모델에 대해 무상수리를 제공하며, 품질보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장에 한해 적용됩니다.
✅ 무상수리 대상 기기
- 스마트폰: 갤럭시 S20, S21, S22, S23, S24 시리즈, Z 폴드5·플립5, Z 폴드6·플립6, S23 FE, A25 5G, A35 5G
- 태블릿: 갤럭시 탭 S9 시리즈, 탭 S9 FE 시리즈, 탭 A9 시리즈
- 노트북: 갤럭시 북 시리즈, 북2, 북3, 북4, 북5 Pro 시리즈
✅ 무상수리 적용 범위
- 품질보증 기간 내 정상 사용 중 발생한 성능 및 기능상의 고장
- 부품 교체 후 12개월 이내 동일 부품의 재고장 발생 시
- 수리 후 2개월 내 동일한 고장 재발 시
갤럭시 무상수리 가능한 고장 유형과 제외되는 경우
갤럭시 제품의 무상수리 대상이 되는 고장과 제외되는 경우를 비교해서 정리해보겠습니다.
| 구분 | 무상수리 적용 가능 | 무상수리 제외 (유상수리) |
|---|---|---|
| 고장 원인 | 정상적인 사용 상태에서 발생한 기능 이상 | 사용자 과실(떨어뜨림, 외부 충격 등) |
| 부품 문제 | 제조 결함으로 인한 부품 고장 | 타사 부품 사용 또는 개조 |
| 서비스 후 재고장 | 수리 후 2개월 이내 동일 증상 재발 | 삼성전자 공식 서비스센터 외 수리 |
| 보증 기간 | 보증기간 내 발생한 하드웨어 결함 | 보증기간 만료 후 발생한 고장 |
| 특정 제품 | 폴더블폰(힌지, 내부 액정 결함) 포함 | 폴더블폰 외관 손상, 찍힘 등 |
❗주의할 점
- 폴더블폰의 경우 외부 액정, 힌지 부분이 손상되면 무상수리 대상에서 제외될 가능성이 높음
- 서비스센터 기사의 판단에 따라 유상수리 여부가 결정될 수 있음
삼성전자 서비스센터에서 갤럭시 무상수리 받는 방법
무상수리를 받기 위해서는 정확한 절차를 따라야 합니다.
✅ 무상수리 절차
- 삼성전자 서비스센터 예약
- 삼성전자 공식 웹사이트 또는 고객센터를 통해 방문 예약
- 서비스센터 방문
- 예약한 시간에 맞춰 기기를 지참하고 방문
- 기기 점검 및 증상 설명
- 기기의 문제를 정확히 설명 (떨어뜨렸다고 말하는 것보다 “정상 사용 중 문제가 발생했다”고 설명하는 것이 유리함)
- 무상수리 가능 여부 판단
- 수리 기사가 외관 및 내부 고장을 점검하여 무상수리 가능 여부를 결정
- 수리 진행 및 완료
- 무상수리로 인정되면 즉시 수리 진행
✅ 무상수리 받기 위한 팁
- 구입한 지 얼마 안 된 경우 보증 기간이 충분하다는 점을 강조
- 폴더블폰 사용자는 힌지 보호 케이스 사용을 통해 관리하는 것이 중요
- 최종적으로 서비스 기사의 판단에 따라 무상수리 여부가 결정되므로 정중한 태도를 유지하는 것이 유리
갤럭시 무상수리 기간 연장 방법 (삼성케어플러스 가입)
무상수리 기간을 늘리고 싶다면 삼성케어플러스 가입을 고려할 수 있습니다.
| 구분 | 기본 무상수리 기간 | 삼성케어플러스 가입 시 |
|---|---|---|
| 스마트폰 | 2년 | 최대 3년(프리미엄 플랜 최대 5년) |
| 태블릿 & 노트북 | 1년 | 최대 2년 |
| 추가 혜택 | 없음 | 우발적 파손, 배터리 교체, 방문 A/S 지원 |
✅ 삼성케어플러스 가입 조건
- 구매 후 60일 이내에만 가입 가능
- 2019년 이후 출시된 삼성 제품만 가입 가능
- 월 정액 서비스이며, 2개월 이상 미납 시 자동 해지
✅ 가입 방법
- Samsung Members 앱 또는 삼성케어플러스 공식 홈페이지에서 신청 가능
갤럭시 무상수리 받을 때 꼭 알아야 할 사항
1️⃣ 사용자 과실(떨어뜨림, 액정 깨짐 등)이 포함되면 무상수리 대상에서 제외됨
2️⃣ 폴더블폰은 외관 손상이 있으면 무상수리가 거부될 가능성이 높음
3️⃣ 무상수리 여부는 서비스센터 기술자의 판단에 따라 달라질 수 있음
4️⃣ 무상수리 기간 연장이 필요하다면 삼성케어플러스 가입을 고려하는 것이 유리
5️⃣ 서비스센터 방문 전 삼성전자 챗봇을 통해 예상 수리비 견적을 확인하는 것이 도움됨
갤럭시 스마트폰을 사용하면서 무상수리 여부를 정확히 이해하고, 서비스센터에서 보다 유리한 조건으로 수리를 받기 위해 필요한 사항을 체크해 보세요!